Descripción

La certificación prepara al participante para brindar consistentemente un servicio de excelencia al cliente, tanto externo como interno. Se enfatiza el desarrollo de una cultura organizacional de servicio, centrada en el cliente, y fundamentada en la calidad y la mejora continua. Estudio de las áreas de atención y satisfacción del cliente, escucha activa, comunicación efectiva, desarrollo de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, manejo de quejas y objeciones, manejo de clientes con conducta difícil, manejo de crisis y conflictos, resolución de problemas, y toma de decisiones.

Objetivos

  • Fomentar una cultura de servicio de calidad y mejora continua.
  • Lograr que los empleados ofrezcan un servicio integral, lo que significa vender el servicio y ofrecer un servicio de calidad a lo largo del proceso y de la experiencia con el cliente.
  • Fomentar que los empleados manejen de forma equilibrada la eficiencia en el trabajo y la satisfacción del cliente.
  • Proveer las herramientas necesarias para garantizar un buen servicio al cliente en momentos de crisis y conflictos.
  • Disminuir y posteriormente eliminar las inconformidades de los usuarios en torno a los servicios ofrecidos y con ello proyectar a la empresa como visionaria y ocupada en las necesidades del mercado actual.
  • Mejorar el desempeño del capital humano, que a su vez resulta en la optimización de los recursos disponibles, mejora de la productividad y economía de la organización

 


Horas contacto

24 horas (2.4 CEU)

Modalidad

En línea - En Vivo

Costo

$300
Plan de pago disponible